Kuro潮帽專屬訂製-客製化的專家
退款與退貨
  • 退貨說明

    kuro-shop提供您商品七天鑑賞期
    七天鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算。

    退貨相關規定
    1.客製化商品一律不接受退換貨,若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品,恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、個人美觀判斷…等個人主觀因素原因退貨。
    2.收到商品七天內(包含例假日),如有不適合的商品,請至會員中心>消費訂單記錄>查詢辦理訂單>點選明細,提出"退貨"之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。 
    3.試穿、試戴商品請與室內試用,如發生以下情況將無法受理退換:超過七天鑑賞期/商品已經使用/帽子汗帶磨損或髒掉/商品髒污,無法清潔/附屬配件短缺/帽子已做過任何額外加工。
    4.請將商品(連同配件/贈品/發票)恢復包裝,kuro-shop收到退貨申請後會派宅配於五個工作天內去取回商品。(外島地區需自付運費將商品寄回,海外地區需自付退貨之來回運費。)
    5.請勿將託運單貼至鞋盒造成損毀或是商品缺件,若發生此情況將視損毀程度酌收NT$100工本費。(若收到商品時帽盒已因配送過程中造成破損,煩請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)
    6.不論退貨理由為何,如因退貨造成訂購雙數、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠
    ※辦理退貨後宅配連繫多次並超過七天收不回商品者本公司有權利取消此退貨並不予退款。

  • 退貨申請方式

    若收到商品後欲辦理退貨,請您登入會員帳號後至會員中心→消費訂單紀錄→點選欲退貨訂單之明細→右上角『申請退貨』。

    因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後七天內至官網申請。

    ※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回

  • 退貨商品什麼時候會收走?

    至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。

    例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

    因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後七天內至官網申請。

    若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。

    ※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回

  • 有提供換貨嗎?

    我們提供「只退不換」的退貨服務,當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於七天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請你直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

  • 退款方式?

    信用卡:

    1. 由於訂單成立後系統將會自動向信用卡銀行請款,我們將在收到退貨後隔日起算七個工作天內為您進行退款申請作業。
    2. 按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退。
    3.因為銀行需要一些作業時間,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上看到該筆訂單的退款明細,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。
     

    貨到付款:

    1. 申請退貨時,可依您的需求選擇退款方式:
        ▪ 會員現金帳戶:退款以抵用金方式將款項退至會員現金帳戶內,下次消費時系統優先扣除帳號內餘額,不足的部分以刷卡或貨到付款的方式進行付款。
        ▪ 匯款退款:填寫退款銀行名稱/分行名稱/戶名/帳號,商品收回後七個工作天會完成退款作業。
    2. 退款作業時間約需七個工作天(以收到退貨商品隔日開始起算不含假日)(物流/客服中心收到退貨→退貨驗收作業→通知財務部人員進行退款作業),請再多一點耐心,我們將會儘快處理。

    ※注意事項
    1. 退款帳戶請於退貨時自行登入網站會員中心>消費訂單記錄>填寫退款資訊(銀行名稱/戶名/帳號, 此資料務必填寫正確,如因資料錯誤而造成退款時間延誤,本司概不負責。)為維護雙方權益目前不接受客服電話上告知帳戶退款,請多加注意!!
    2. 抵用金等同於現金,沒有使用限制及使用期限,若不需消費可來信提供退款資料,我們

  • 什麼情況下無法辦理退貨?

    1.客製商品無法退貨。
    2.超過七天鑑賞期無法接受退換貨。
    3.商品已有明顯的使用痕跡。
    4.鞋底磨損或髒掉 / 鞋面髒汙無法清潔 / 鞋頭已經加楦或是加工過。
    5.鞋盒損毀(包含未恢復包裝就直接給司機貼上托運單寄回),附件保證卡、贈品、鞋墊、配件等短缺。
    發生以上任一狀況,則無法受理退貨。